企
业 简 介镇江公交总公司成立于1962年。近40年来，从当初的5台车、3条线，不断发展壮大。目前，已拥有营运车辆326台，营运线路32条，其中无人售票车269辆，无人售票线24条，线路总长409公里，日客运量约22万人次。企业现有职工1407人，资产8214万元，2000年总行驶里程达到 1449.54万公里。公交作为镇江城市客运的主要力量，在促进经济建设、服务生产生活和方便群众出行中，发挥了积极有效的保障作用。
强化优质服务意识 塑造公交良好形象
公交是城市的窗口，是城市形象的直接体现。公交企业必须有强烈的质量意识和良好的服务水平，才能适应城市改革发展的需要，才能满足人民群众日益增长的乘车需求。为此，公交把“强化服务意识，改善服务条件，优化服务功能，提高服务质量，塑造企业形象，树立行业新风”，作为工作目标，坚持以江总书记“三个代表”的重要思想为指导，充分认识优质服务工作的必要性和重要性，要求广大职工牢固树立“服务为本，质量第一”的意识，不断改进服务工作，以优良的作风，体现公交人的素质，塑造良好的社会形象。为做好服务工作，近两年来通过切实加强质量管理，深入开展优质服务竞赛活动，不断提高服务水平，使车容站貌明显改善，服务质量明显提高，行业作风明显改进，职工素质明显增强，有力地促进了企业的两个文明建设。先后获得市文明单位、省建设系统民主管理工作先进单位、市安全生产先进单位、安全文明单位、计划生育先进单位、市“双拥三创”嘉奖单位、市建设系统目标管理先进单位、优秀单位、先进基层党组织、京口区健康路街道社区党建精神文明建设工作先进单位等荣誉称号。
加大公交硬件投入 改善乘行服务条件
为改善服务设施，提高服务质量，近几年来，公交采取了盘活资产存量、银行贷款、社会融资、以及与厂家赊欠等方式，多渠道筹措资金，投入公交事业发展。仅99年 2000年就筹资3000多万元，购车200多辆，加速了公交车的更新换代和场站设施建设。今年又筹资1000多万元，购买公交车75辆，增加线路运力，新辟优化线网，以更加方便、快捷、舒适、优质的服务，为广大人民群众提供良好的乘车条件。先后开通了33路、34路、35路夜班线、14路环城线和9路线，优化了16路、8路、3路、19路等公交线，将公交车开进小区、景点、军营和学校，使公交线网覆盖面进一步扩展，公交车可乘性进一步增强，群众的满意度进一步提高。近年来，随着城市规模不断扩大和人民生活质量不断提高，特别是今年我市城建“四大工程”的相继竣工和投入使用，公交及时组织客流调查，掌握线路流量、流向变化，根据实际需要，组织新的线路开辟和填补交通空白，从而既适应了城市建设发展的需要，又进一步为市民出行提供了方便。
深化企业内部改革 增强综合服务功能
公交遵循“两为”服务宗旨，即为社会生产服务和为人民生活服务，以改革为动力，加快发展步伐，确立了“企业上规模、改革出效益、管理上等级、服务上水平”的经营目标。首先，改革运营机制，推行无人售票。自97年开通首条4路无人售票线以来，无人售票线已发展到24条，实现了公交线路市区全部无人售票化和郊区部分线路无人售票化，使运营机制从“粗放型”向“集约型”转变，“人车比”由原先的7.27：1下降到4.2：1，提高了劳动生产率，增加了科技含量，同时优化了出行环境，改善了出行质量，使有序和文明乘车的良好风气得以形成，推进了城市文明进程。其次，改革运营模式，实施科学调度与管理。根据群众出行的实际需求，在合理配备运力和调整车次结构的基础上，又先后实行了“三班四运转”、“压两头、增中间”等运行新模式，并调整运行时间结构，优化周指导性作业计划，加大车次执行率和首末班准点率的考核，从而使现有运力得到充分利用，既提高了运营效能，又使车班安排与群众出行的实际需求相适应，满足了群众上下班、双休日以及夜间乘车的需要。再次，改革经营机制，完善二级核算。为进一步理顺管理体制和明确经济责任制，在原有“模拟法人、划小核算”的基础上，又对内部银行和二级核算制进行完善，加大了二次分配考核力度，采取激励机制，实施效率与成本双向指标考核，促使基层从强化基础管理入手，挖掘潜能，降本增效，同时调动基层的生产积极性，增强工作责任心，面向乘客需求，组织更切合实际、更切实可行、更能满足人民群众需求的营运生产，使公交整体服务功能不断得到增强。
深入开展创优活动 丰富质量管理内容
以“塑造企业形象，争做文明职工”为主题，近两年来公交开展了一系列优质服务竞赛活动，并组织参加省、市各级开展的优质服务竞赛活动。在活动中，通过发挥标兵典型的示范作用，带动全体职工增强服务技能，提高服务水平。为确保各类活动收到预期效果，公司制订和完善了“无人售票两率达标考核标准”，“电脑报站器服务用语”、“驾驶员规范服务用语”、“安全管理制度”、“营运管理制度”、“机务管理制度”、“社会反映接待工作规定”等。尤其对直接涉及服务质量的一线司乘人员的操作规程、管理规章、礼貌用语、服务忌语等打印成册，人手一份，认真对照，严格执行，做到有章可循，按章办事，奖罚分明，切实有效。同时，又通过开展“创红旗设备”、“党员责任车”、“党员责任岗”、“党员责任科”、“青年文明号”、“流动红旗”、“优质服务示范”等活动，丰富企业的群众性质量管理内容，把质量管理活动不断向纵深推进。
坚持为民服务宗旨 不断改进服务工作
公交是“政府的脸，市民的腿”，做好和落实为民办实事工作，是公交“两为”服务宗旨和根本工作职责所在。所以，公交一直重视社会舆论监督，努力提高服务工作的满意度。对人大建议、政协提案、人民群众建议案以及报社、电台、电视台传来乘客信件等，专门成立工作班子，召开专题会议，仔细阅读梳理，认真研究办理。为落实好具体事宜，采取召开座谈会、上门直接见面等方式，诚恳交换意见，并邀请市有关部门到现场查看。对建议和意见，能落实的给予及时办理落实，有一定困难暂时无法落实的，主动与有关部门和单位联系沟通，取得支持和配合，争取创造条件落实。如今年根据人大代表、政协委员和群众的建议与要求，将16路延伸至红太阳装饰城，将32路延伸至宗泽路，将8路延伸至丁卯开发区（部分班次延伸至消防支队解决官兵出行问题），将12路延伸至宝塔山公园，开通22路“双拥专线车”等，同时增设19路镇江高专、王龙桥、1路市政府、4路象山桥等站点。为进一步做好服务工作，对公交站名进行规范统一，特别在大市口分设东、南、西、北公交站，更便于乘客选乘；对“三牌”（车辆头、腰、尾牌）进行重新制作，统一样式、字体和颜色，使路别标牌更醒目，更便于识别；对月票发售点进行调整，优化区域分布，增设发售窗口，更便于群众就近购买。
为改善行风，提高职工队伍整体服务水平，公交在社会上公开聘用了50名行风监督员，及时反馈各种信息，并召开乘客代表座谈会，广泛倾听意见，组织明查暗访，加大监管督查力度。同时与乘客保持联系渠道畅通，设有行风监督电话，实行接听“首问制”，对来信、来访、来电，做好笔录，登记整理，每月召开分析会，列出整改工作重点，对违章违纪行为对照规章制度严肃查处，纠正不良作风，改善服务状况，提高服务水平。
近几年来各种社会舆论监督办理工作的答复率、反馈率、办结率均达100%。99年由镇江日报社和市统计局城调队联合对公众进行12项指标调查，乘客的综合满意度达到84.7%，有些单项得到较高评价。如“首末班车、始发准点”和“电脑报站、及时按放”两项满意度得到93.6%。近来通过深入开展民主评议行风活动，进一步促进了优质服务水平的提高，树立公交良好的社会形象。
重视职工素质教育 增强职工服务技能
随着公交发展步伐的加快，对职工素质要求越来越高，公交一方面不断引进有专业知识的高校毕业生；另一方面，加快对职工队伍素质的教育和人才的培养。公司每年拟定工作计划，纳入年度工作目标，认真组织实施。公司对教培工作建立了较为系统的管理规章，从政策和机制上激励成才。对学有所成的职工，在费用上提供资助；对专业技术和管理人员，鼓励学习深造，积极培养科技学识带头人；对有特殊贡献的职工，提高奖金待遇，营造积极向上、努力为企业作贡献的氛围。
公交重视职工素质教育，紧密结合驾、乘、修岗位实际，开展有针对性的培训，并通过技术比武、岗位练兵等活动，不断增强服务技能。抓行车安全，99年以来，共组织教培563场次，培训17000多人次。抓服务质量，坚持开展优质服务竞赛活动，把各种形式的活动融于质量管理之中。抓检查考核，使各项规章制度在服务工作中得到真正落实。同时加强以教培中心为主体的培训基地建设，投入大量资金，努力改善教学设施和条件，提高教学质量，使教培工作正常和有效地开展，促进了职工素质不断提高。
加强企业文化建设 展示公交精神风貌
企业的文化建设，是企业精神文明建设的一项重要内容。公交通过举办“职工文化艺术节”，组织书画、盆景、棋类、牌类、征文、文娱汇演等活动，以典型引路，弘扬先进，寓教于乐，丰富了职工业余文化生活，陶冶了职工思想情操，展示了公交人“团结、向上、奋进”的精神风貌；通过结合国庆五十周年、澳门回归、“庆千禧、跨世纪”、建党八十周年等重大庆典，举办了一系列“迎、庆”活动，对职工进行爱国主义、集体主义、社会主义和共产主义教育，激发职工立足岗位，勤奋工作，为公交事业振兴和发展，多作贡献；通过积极组织职工参加镇江市和市建设系统举办的知识竞赛、文艺汇演等活动，并多次获奖，为企业争得了荣誉。
瞄准一流服务目标 努力实现跨越发展
近两年来，为增强公交综合服务功能，使服务工作再上新台阶，公司积极开发和引用一些科技新项目。如在营运生产上，应用电脑报站器，安装电子调度显视屏；在保修工作中，研制使用气顶泵自动举升装置和多功能电子试验台；在管理工作中，开发了计算机网络信息管理系统，实施微机内部联网和会计电算化等。尤其在前方服务工作中，不断创新工作思路，努力改善服务条件。如在发展无人售票工作中，立足原有基础，推出了中客无人售票车，克服了居民小区道路狭窄、路况不好的困难，方便了小区居民的出行；推出了夜班无人售票车，延长了服务时间，尽可能满足广大市民出行需要；推出了无人售票空调车，为逐步提高服务档次和舒适度进行了有益的尝试。在站点设施建设上，按高标准设计建造了中山路、解放路两条主干道的不锈钢、宽屏式、长廊型灯箱站棚，使候车环境得到了较大的改善，同时与城市客厅相映成辉，提升了城市的品位。在车辆购置更新中，根据新的服务标准和要求，同厂家协作，在车厢设施配置上，采用新型的不锈钢扶手、彩色塑钢坐椅、铝合金地板等新材料，使车容车貌改善了状况，为广大乘客提供了舒适的乘坐条件。
为把公交服务工作做得更好，适应现代化城市经济建设与发展的需要，更好地服务于社会生产和人民生活，近来在市政府及有关部门的重视和关心下，对我市十五期间公共交通发展事业进行了规划，明确了公交今后发展方向和目标。重点根据镇江城市“双百方针”和“一城、三区、五组团”的发展格局，在车、线、站、场等设施上，科学规划、合理布局，优化结构，提升档次，进一步增强公交的综合服务功能，以一流的设施、一流的服务和一流的质量，努力为镇江实现跨越式发展和现代化建设事业，作出新的更大的贡献。